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Políticas de Cambio y Garantía

IMPORTANTE GARANTÍA Y CAMBIO DE PRODUCTOS

REQUISITOS CAMBIO NO RELACIONADO CON LA GARANTÍA



1. El plazo máximo para solicitarlo es de treinta (30) días calendario después de realizada la compra.

2. Se debe presentar factura, prueba de compra o certificado (recibo).


3. El producto debe estar en las condiciones que se recibió, con su empaque original sin destapar, con las etiquetas, sellos de seguridad, y contar con todas sus partes y/o accesorios. No abolladuras, no rayones, no roturas, no manchas, no falla de funcionamiento, si tiene celofán debe estar en perfecto estado, apto para la venta.


4. Los productos que presenten avería por mala manipulación del cliente no tendrán cambio por ningún motivo.


5. Exclusiones: Productos de limpieza corporal (Ej: jabones, gel, shampoo, etc.), bonos Gift Card, alimentos, vitaminas, artículos en Promoción o aquéllos en que por su naturaleza no sean viable su cambio y/o próximos a vencerse y maquillaje que cuente señales de uso, consumo, adulteración o no presente las condiciones estipuladas en los numerales 3 y 4 de este documento.

6. El cambio se realiza por voucher devolución o mercancía según el valor real pagado por el producto, si es por un artículo de mayor precio el cliente deberá cancelar el valor excedente. El Voucher cuenta con un tiempo de vigencia definido por la compañía desde su emisión, es un documento al portador el cual no tiene reposición y se podrá utilizar en una nueva compra.

8. MARKETINGYDINERO.COM dará respuesta a las solicitudes de cambio en un término máximo de 15 días hábiles.

9. El derecho de retracto de su compra sólo aplica para compras efectuadas a través de la Tienda Virtual, y en los eventos y condiciones previstos en la ley 1480 de 2011 Articulo 47, siempre que lo ejerza durante los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de compra.

RECLAMACIÓN POR GARANTÍA

• El plazo para solicitarla es de treinta (30) días calendario a partir de la fecha de compra. Salvo que exista una garantía más amplia otorgada por el fabricante. La fecha de vencimiento de alimentos es la fecha máxima de su garantía.

• El periodo de garantía ofrecido por MARKETINGYDINERO.COM no afecta las garantías legales del proveedor y otros derechos reconocidos al consumidor en la legislación colombiana.

• No se atenderán reclamos fuera del término de garantía otorgado por el fabricante y/o MARKETINGYDINERO.COM, el cual empezará a partir de la fecha de la compra.

• Vencido el periodo de garantía cesa la responsabilidad del proveedor y MARKETINGYDIINERO.COM.

• El consumidor deberá presentar la reclamación verbalmente o por escrito, sin perjuicio de lo establecido en el artículo 58 de la ley 1480 de 2011.

• La efectividad de la garantía procederá cuando el producto no satisfaga las condiciones de calidad o idoneidad ofrecidas por el fabricante o distribuidor, no aplica para daños por su uso indebido del PRODUCTO.

• Exclusiones: Productos de uso personal, maquillaje, bonos Gift Card, fragancias (por motivo de fijación). A excepción que estos artículos presenten fallas de calidad inherente al mismo.

Para las fragancias la garantía no cubre la fijación del producto en consideración que depende del PH de la piel, de los medicamentos que se estén consumiendo, cambios hormonales y de alimentación.

• Los productos en promoción u oferta cuentan con garantía, salvo los casos en que expresamente se indique que estos son re-manufacturados o que contengan alguna circunstancia, desperfecto o avería que afecte su idoneidad y esta hubiere sido aceptada por el comprador al momento de la compra.

No se hará efectiva la garantía en los siguientes casos:

• Cuando el daño provenga de mala utilización del producto por parte del consumidor, o no se hayan atendido las instrucciones de instalación, uso, conservación o custodia del producto.

• Cuando haya intervenciones de terceros diferentes a los centros técnicos autorizados por el proveedor o fabricante del producto

• Cuando el daño provenga de fuerza mayor o caso fortuito.

• En los demás casos previstos en las normas legales o reglamentarias vigentes